二、配伍选择题
1、沟通的技巧
A.认真聆听
B.关注特殊人群
C.注意掌握时间
D.注意语言的表达
E.注意非语言的运用
<1> 、沟通的时间不宜过长，提供信息不宜过多
A B C D E
<2> 、沟通时多使用服务用语、通俗易懂的语言、短句子和开放式提问方式
A B C D E
2、(中国药学会医院药学专业委员会推荐药历的模式与内容)
A.主治医师签名
B.同时合并应用的药品
C.主要实验室检查数据
D.对药物治疗的建设性意见
E.患者生活习惯和联系方式
<1> 、基本情况包括
A B C D E
<2> 、归属用药记录的是
A B C D E
<3> 、归属用药评价的是
A B C D E
3、(应对投诉时的方法)
A.接待时要点是尊重和微笑
B.一般可由当事人的主管或同事接待
C.微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任
D.尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所
E.存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等
<1> 、应对患者投诉的人员
A B C D E
<2> 、应对患者投诉的适宜地点
A B C D E
<3> 、工作中应当注意保存有形的证据
A B C D E
三、多项选择题
1、药学服务的主要实施内容正确的是
A、协助医护人员制定和实施药物治疗方案
B、药学服务只是针对患者个人的
C、指导、帮助患者合理使用药物
D、定期对药物的使用和管理进行科学评估
E、积极参与疾病的预防、治疗和保健
2、药师从事药学服务的具体工作包括
A、开具处方
B、处方审核
C、处方点评
D、健康教育
E、药物利用研究与评价
3、药学服务中的投诉应对正确的是
A、应尽可能在现场解决患者投诉的问题
B、应由当事人来接待患者
C、接待患者投诉时，应保持严肃的态度
D、接待时要保持尊重和微笑
E、工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
4、药历的SOAP格式包括
A、主诉信息
B、体检信息
C、评价
D、诊疗的介绍
E、提出治疗方案
5、与患者的沟通技巧包括
A、开放式提问
B、认真聆听
C、尽量使用专业术语
D、注意掌握时间
E、注意观察对方的表情变化
6、现代药学发展主要经历的三个阶段包括
A、全程化药学服务阶段
B、以药品供应为中心的传统阶段
C、以提供药物信息和知识为中心的药学服务阶段
D、参与临床用药实践、促进合理用药的临床药学阶段
E、以患者为中心、强调改善患者生命质量的药学服务阶段
7、药学服务的效果体现在提高药物治疗的
A、适宜性
B、稳定性
C、公平性
D、安全性
E、有效性
